售后服务

［日本商城］登载的商品其质量检验由厂家进行，但是万一有质量问题（除购物人使用不当之外）请阅读以下条款并联系客户服务中心。

申请退货／退款的期限

商品在发送过程中，不可避免会发生损坏。收到商品后请立即打开包装确认。如有品质问题请在5日内办理退货／退款手续，过期后则不可办理。

如商品质量有问题

如商品质量有问题，首先请联系以下客户服务中心。

1. 客户姓名
2. 使用注册时的邮箱地址
3. 订货号码
4. 申请购物日期
5. 具体的品质问题

如有不可抗拒的理由而无法退货时，请事先予客户服务中心联系并按其所指导的方式办理。此外则无法办理任何未经认可的退货／退款手续。

联系方式

请点击日本商城的网页右上角［客户服务在线］即可连接到：客户服务中心的邮箱，电话，留言。我们经过确认后会尽快地与您联系，如3日内未能与您联系，麻烦您再次联系我们，谢谢！

联系人

中文邮箱地址：cust_cn@malljapan.co.jp

汉语电话：86+4008201882

点击右上角［客户服务在线］留言将被保存

审查退款／退货

只要您持有送货单时方可从照片上审查确认有问题的商品。

请按照客户服务中心的要求提供照片时，使用数码相机或手机摄像头尽最大可能拍照记录（商品名称，外包装，条码，有问题部分）然后以电子邮件的方式上传照片并发送到客户服务中心。

根据客户所提供的报告和照片原件进行审查可否退货／退款。 5个工作日以内答复审查结果

请注意其附属物

请注意，虽经审查决定可以退货／退款，但是如有以下商品的附属物损坏时，即使商品有问题也无法办理。

1. 商品详细书
2. 发票
3. 包装

根据审查可以办理退货／退款

虽然以下条件可以办理退货／退款，但实际上是进行个案审查而决定。请事先谅解。

1. 由于商店而造成的发送失误
2. 如在制造上出现明显的被认可的瑕疵

根据审查标准无法退货／退款的情况下

请预先得知以下情况无法办理退货／退款

1. 非日本商城的商品
2. 超过5日退货／退款期限
3. 被判断不属于质量问题的商品
4. 特价商品・库存堆积大降价，低品质降价的商品
5. 非属购物本人的退货／退款要求（不接收非购物人的礼品接收人办理退货／退款）
6. 无质量问题而被穿用过的（内裤，袜子等）将无法更换
7. 未提供发票／商品详细书
8. 商品照片与实物无明显差别

关于退还的方法

根据审查结果被认可的退货／退款的情况下，请按照以下方法将商品退还。 还有，退还商品的前提是商品及包装无缺损。

1. 请在收到可退款的通知之后的3天内将商品寄还回本公司。
2. 请使用国际特快转递EMS方式发送
3. 请务必将商品及所有附属品(配件，包装，标签，说明书等)包装在一起。
4. 商店的商品说明书及发票一起包装在内
5. 退回的邮费暂由客户垫付

客户退货后约2周内退货被发送到日本后，8日内退款到您的支付宝卡。